Cambios y devoluciones
En Repuestos Auto Hub buscamos entregar una experiencia de compra clara y segura. Esta política regula solicitudes de cambio, devolución, garantía y reembolso, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en Chile.
1. Cambios voluntarios
Los cambios voluntarios por elección incorrecta, cambio de opinión o incompatibilidad no atribuible al producto podrán ser evaluados caso a caso dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin instalación, en perfecto estado, con embalaje, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
La aceptación estará sujeta a revisión del producto, disponibilidad de stock y condiciones particulares informadas al momento de la venta.
2. Derecho de retracto
Cuando la normativa permita excluir el derecho de retracto y dicha exclusión haya sido informada previamente de forma clara y accesible, Repuestos Auto Hub podrá no aceptar devoluciones motivadas únicamente por arrepentimiento o cambio de opinión. Esta regla no afecta la garantía legal ni los derechos aplicables cuando exista falla, defecto, error de despacho o información incorrecta atribuible a la tienda.
3. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal que establezca la normativa vigente. Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o no es apto para el uso informado, evaluaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda. Para tramitarla se solicitará boleta, factura u otro comprobante de compra.
4. Compatibilidad de repuestos
Una incompatibilidad originada exclusivamente en datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente, o en la selección de un repuesto distinto al requerido sin mediar un error de Repuestos Auto Hub, no constituye por sí sola una falla del producto.
Si la incompatibilidad se origina en información incorrecta publicada por Repuestos Auto Hub o en una confirmación de compatibilidad errónea entregada por nosotros sobre antecedentes suficientes del vehículo, evaluaremos la solución correspondiente sin limitar los derechos del consumidor.
5. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, accidentes, humedad, sobrecalentamiento, contaminación, instalación incorrecta, modificaciones, intervención de terceros, desgaste normal o uso distinto al indicado por el fabricante, cuando dichas causas sean ajenas a una falla original del producto.
6. Productos que pueden quedar excluidos de cambios voluntarios
Por su naturaleza, los siguientes productos pueden quedar excluidos de cambios voluntarios una vez instalados, usados, intervenidos o alterados:
- Repuestos instalados o que presenten marcas de montaje.
- Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, energizados, programados o intervenidos.
- Productos contaminados con aceite, refrigerante, combustible, grasa u otros fluidos.
- Productos modificados, perforados, pintados, cortados o adaptados.
- Repuestos pedidos o importados especialmente para un cliente.
- Productos de liquidación, segunda selección o con detalles previamente informados.
Estas exclusiones se refieren a cambios voluntarios y no eliminan la garantía legal por fallas o defectos que corresponda cubrir.
7. Costos de envío en cambios y devoluciones
En cambios voluntarios o solicitudes no asociadas a una falla o error atribuible a Repuestos Auto Hub, los costos de traslado o devolución serán de cargo del cliente. Cuando exista una falla cubierta, un error de despacho o una causa atribuible a la tienda, coordinaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
8. Evaluación técnica
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos, antecedentes del vehículo, diagnóstico, revisión del repuesto o una evaluación técnica para determinar el origen de la falla o incompatibilidad. El tiempo de evaluación dependerá de la complejidad del caso y, si interviene un proveedor o servicio técnico, podrá extenderse razonablemente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. El plazo en que el abono se refleje puede depender del banco, emisor de tarjeta o pasarela de pago.
10. Cómo solicitar asistencia
Escríbenos indicando número de pedido, SKU o producto, descripción del problema, datos del vehículo y fotografías o videos cuando corresponda.
Correo: contacto@repuestosautohub.cl
WhatsApp: +56 9 5535 0706